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Las Víctimas de Windows Vista

La Unión de Consumidores Holandeses Demanda a Microsoft que Proporcione una copia de XP a las "Víctimas de Vista"

El descontento de los consumidores con el más reciente sistema operativo de Microsoft parece estar escalando hasta niveles ridículos. A casi un año de su lanzamiento, Windows Vista no sólo no ha cumplido las expectativas de los usuarios, sino que ha probado ser (en opinión de muchos) peor que su predecesor.

La Unión de Consumidores Holandeses (Consumentenbond) se reunió con el representante holandés de Microsoft y solicitó que se les proporcionaran copias gratuitas de XP a los usuarios que habían tenido problemas con Vista.

Microsoft (fiel a su costumbre) se negó.

Hasta aquí, ninguna sorpresa. La citada Unión de Consumidores Holandeses, en respuesta, ha recomendado a la gente que solicite que su nuevo equipo tenga XP, y ha pedido a las tiendas de computadoras que provean una copia de XP a los clientes que no estén satisfechos con Vista. Todo esto, después de que la citada organización recibió más de 5 mil quejas de los consumidores acerca de Vista, sobre todo en lo relativo a los problemas de compatibilidad con hardware y con aplicaciones. La decisión de Microsoft de ofrecer un “downgrade” a los consumidores con las versiones de Vista Business y Ultimate no ha ayudado mucho, pues una buena cantidad de personas tienen las modalidades Home, la cual no está sujeta a esta ventaja.

¿Por qué? Bueno, por obvias razones: La gran mayoría de la gente tiene la versión Home instalada en equipos que poseen menos recursos y, por lo tanto, es ahí donde hay más problemas de rendimiento. Si Microsoft ofreciera el downgrade a XP a todos los consumidores por igual, entonces habría una migración masiva, un éxodo que dejaría casi sin usuarios a Windows Vista. Ello los obligaría a reconocer que Vista es un fiasco, un retroceso, un producto que fue lanzado prematuramente (en el mejor de los casos) y que han comprometido el funcionamiento de equipos que, con otro sistema operativo más estable, funcionaría de mejor manera.

Nunca he sabido de alguien que compre un auto nuevo y que después vaya a la agencia automotriz para pedir que se lo cambien por uno más viejo. Eso es lo que están solicitando los consumidores: Simplemente, que Microsoft les permita volver a una versión más antigua del sistema operativo, porque el nuevo es ineficiente, lento y poco confiable.

Yo Opino que Microsoft debería tratar de igual manera a sus clientes. Eso es un simple acto de justicia. ¿Por qué privilegiar a los usuarios de Vista Business y Ultimate? Si Microsoft acepta, podría llegar a un acuerdo con los consumidores e inactivar las copias previas de Vista a cambio de una licencia de XP. La mayoría aceptaría gustosa. Probablemente no lo hace porque… bueno, porque sería tanto como reconocer que se han equivocado pero… ¿acaso no se han equivocado? Yo pienso que sí, a juzgar por las reacciones de la mayor parte de la gente (y por mi experiencia personal). Mientras Microsoft continúe en su postura inflexible y poco empática con las necesidades de sus clientes, las voces seguirán alzándose contra la empresa de Redmond. Microsoft ha hecho grandes cosas (XP es una de ellas), pero hay que admitir que Vista es malo, bastante malo. Mis conocimientos técnicos no bastan para explicar a profundidad lo que estoy diciendo, pero si mi computadora se congela una o dos veces al día (y hay que resetarla), si la mitad de mi hardware no funciona como debiera ser, si mis inicios tardar en promedio seis o siete minutos, si todo corre con más lentitud en Vista que con XP… bueno, yo diría que algo está pasando. Mi computadora traía Vista de fábrica y como yo hay miles, decenas o cientos de miles… ¿millones?

¿Podrá Microsoft seguir ignorando la voz de tantos usuarios descontentos? Apuesto a que no. Ya veremos.